当拥有稳定客源的传统店铺过着无忧无虑生活的时候，网店来势汹汹，并开始争抢客源。小店的店主开始坐不住了，是走实体店加网店的路，还是用其他的办法来改变现状？面对网店的冲击，小商家何去何从？

　　网店抢了实体店的生意

　　几年前，提起网店几乎没有人会在意，但现在不一样了。

　　小刘在金华市区开了家家居用品店。她说，从去年开始，有些顾客在店里只看不买。按照前几年的情况，现在已是旺季，只要店里来的顾客多，生意总是比较好的，但现在就不一定了。她认为是网店抢了她的生意。

　　小刘说，店面租金年年涨，还有水电和人员开支，以及税收等要支付，没有利润，店肯定是开不下去的，因此，实体店卖东西总是要开价的，有的顾客一听开的价格比较高，要么直接走了，要么就还到很低的价格。如果不卖，有的顾客就说，淘宝网上比这个价还要便宜。对此，她也上淘宝看过价格，不看不知道，一看吓一跳，有些网店卖的产品价格比她的进价都要低。她说，拿什么和这些网店竞争？

　　小刘也想过开一家网店，和实体店卖同样的商品，但网上如此低的价格，只能找其他价格更低的进货渠道才不会亏本。还有，淘宝上的竞争不比实体店小，只要一搜索，价格一清二楚。另外，一开始没有信誉度，要想在网上有生意也难，而且网店打理起来不容易，要拍好照片，经常更新，并学会做一些推广。小刘还有一个顾虑，如果有些顾客知道她开了网店，在网店买价格比实体店低，在实体店买商品的顾客找她退钱怎么办？

　　据了解，这几年网店对实体店的冲击越来越大。在婺城，有些网店的销量能抵得上同行业数十家小实体店。业内人士认为，随着网购市民的增多，这种冲击也将越来越明显。

　　从经营网店到开出实体店

　　“舒服而已”走的是一条网店和实体店相辅相成的道路。他们的淘宝店是在2005年8月开出的，一年内做到了四钻级别。因为网店卖服装有一定的特殊性，常有顾客因为网购不能试穿而建议他们开实体店。2007年，“舒服而已”在金华市区开出一家实体店，在杭州开出两家。最近，杭州又有一家实体店要开张了。

　　该品牌的店主姚先生认为，在网络时代，很多信息都是透明的，如果一些店主还想着像以前那样轻松赚取50%以上，甚至更高的利润，在网店遍地开花的今天会比较难。

　　该品牌的实体店所有的衣服售价都和网店一样，他们的实体店也和其他店家一样要面对租金、水电和人员等开支，为此，他们采取的销售策略是在保证质量的前提下，薄利多销，以跑量为主。姚先生说，如果以前店家一天卖一件衣服可以赚100元，那么现在他们卖一件衣服只赚10元，但争取一天卖掉10件。

　　他认为，实体店完全可以利用好网店来进一步发展。实体店面对的是同城顾客，而网店面对的是全国，甚至是全世界的顾客。实体店还可以用好网店的宣传和展示作用。另外，随着电子商务时代的到来，实体店店主也要学会去网店进货，现在的淘宝商城有很多企业的网店，如果觉得价格低，产品适合在自己店内销售，店主完全可以向这些网店进货。“舒服而已”的进货就是在网上进行的，主要来自淘宝商场和阿里巴巴，一般是外贸尾单。

　　实体店＋网店：未来商家的经营趋势

　　浙江师范大学工商管理学院教授徐井岗认为，实体店和网店相比，没有价格优势，但依然有自身优势，比如实体店的商品更直观，更让人放心。另外，实体店的售后服务也可以比网店做得更好。面对网店的冲击，他建议实体店除了在促销上要动脑筋外，还要重新确认目标顾客群。

　　他说，实体店和网店的结合将是未来商家经营的趋势。实体店要想抵消来自网店的冲击，不妨尝试“两条腿走路”：在开实体店的同时，也在网上注册自己的网店，把网店的优势和实体店的优势充分利用起来。（本文作者 倪燕英）