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如何提升内衣专卖店销售技巧 
发布时间:2014-04-11   编辑:yaoshurong   来源:《UW内衣经销商》
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( 国际内衣网 独家报道)

  一、导购存在的错误动作

  目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱,也越来越注意产品的陈列,请专业的陈列师在店内摆设。那么,导购员的服务如何呢?

  出入各大商场的内衣专柜或内衣专卖店,经常会发现店里没有客人的时候,导购员的动作各色各样:修指甲的、抠手指头的、对着镜子收拾头发的、聊天的、站在门口倚门而笑的、无所事事的……经过店面的消费者,看到店内导购们这样的场景,自然很难产生购买欲望。

  当店里没有顾客的时候,正确的导购动作应该是忙碌,忙碌的导购会让消费者认为这家店的生意很好,生意好货品就好,这样消费者就会走进去看看有没有合适自己的,只要看的人多了,生意自然就会好。

  二、迎宾是品牌形象

  迎宾对内衣专卖店是非常重要的,它是品牌的门面,是服务形象的窗口,其仪容、仪表、礼貌、素质、服务水准将给顾客留下第一印象,对顾客的购买行为产生极其重要的影响。

  1、品牌内衣应统一迎宾语

  假设当消费者走进一家内衣专柜,导购员很热情的说:“欢迎光临,随便看看”。如果这位顾客看了一眼没有喜欢的,就走出这家店,然后听到导购热情的送客“请慢走”,您是否意识到这位顾客直到离开这家店时都不知道这家店是什么品牌的?

  所以,迎宾语言的统一是非常必要的,也是经营品牌的必须。

  一般来说,最简单的统一迎宾语就是“欢迎光临某某品牌”。例如:当客人走进凯诗芬品牌的内衣专卖店,进店的客人都会听到属于凯诗芬的标准迎宾语:“设计品牌,KISFUN欢迎您”,广州的迎宾语是这个,四川的迎宾语也是这个,全中国所有凯诗芬品牌的专柜和专卖店也都是“设计品牌,KISFUN欢迎您”,品牌传播的威力你便可想而知了。

  节假日迎宾方法:

  元旦节:元旦节快乐!设计品牌,KISFUN欢迎您!

  春节:新年快乐!设计品牌,KISFUN欢迎您!

  国庆节:国庆节快乐!设计品牌,KISFUN欢迎您!

  圣诞节:圣诞快乐!设计品牌,KISFUN欢迎您!

  2、标准迎宾动作

  很多销售员对动作都不以为意,认为销售过程中“说”是最重要的。果真是这样吗?

  人与人之间沟通中,行为学研究得出这样的结论:沟通的各种影响因素中,83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。也就是说视觉在沟通中是最大的影响因素。商品的销售服务也是如此。语言的影响力只有11%,说十句话顾客可能只听到一句,你说我们的质量很好,顾客想你肯定说自家的东西好,而且还不相信。动作,视觉,这是影响力中最为关键的因素。“说”在销售过程中不是最重要的,最重要的影响因素是视觉,那么在导购服务过程中,需要强化的就是导购的动作,标准的迎宾动作对于业绩的促成也起到很重要的作用。例如凯诗芬导购的标准的迎宾动作:双脚并拢站开,两手自然交叉,左手在上右手在下,放在腹前,导购员统一面带亲和、轻轻微笑、语气平和,迎宾语吐字清晰,脱口而出。当导购的每一个具体动作也形成一种品牌形象,企业的成功也往前迈进了一大步。

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