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娅茜:看得见的服务 无限的价值 
发布时间:2014-03-18   编辑:yaoshurong   来源:UW内衣经销商
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( 国际内衣网 独家报道)

  

 

 

  亲情维护营造“家”的感觉

  内衣店的顾客忠诚度远远高于时装店是显而易见的,那么怎样让这个忠诚度很好的维持下去?最根本是让顾客与品牌与产品培养感情,让顾客在你的店里拥有归属感,得到亲人一般的温暖关怀。

  很多来店的客人并不是本店的固定顾客,真正的固定顾客大都抱着“这家店是我的店”的想法,换句话说,她们与店里的陈列方式、销售的内衣、销售方法、导购和店主等都特别对位,于是很自然地把这家内衣店视为自己的店。这类客人可能一年只来一两次,但是每次来光顾时多半是挑选店内最昂贵或最畅销的内衣。娅茜在用自己的“五心”、“三重”、“六一”从顾客进店、试穿体验、成交到售后,形成完整规范的服务链,为每一位娅茜客户营造“家”一般的感觉。

  郭清秋:“客户的维护非常重要,因为没有维护就会流失掉很多资源,流失掉的客户直接就是我们流失掉的业绩。维护方面一定要加强定期和客户的互动,比如电话回访、生日问候、上新信息的交流、以及会员活动的及时通知,这些都是维护客户的有效方法。”

  张莉华:“娅茜每年新产品换季的时候,都会从总公司派出专业培训老师对我们进行指导。包括新产品的面料、销售技巧、服务等方面的培训,为我们店面营业创造良好的条件。而且娅茜给我们提供的服务频率非常的高。基本上每一款产品上市都有会相对的服务。所以娅茜和我们加盟商都是家人一样的关系,相处特别好。” (文/任平生)

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