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娅茜:看得见的服务 无限的价值 
发布时间:2014-03-18   编辑:yaoshurong   来源:UW内衣经销商
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( 国际内衣网 独家报道)

  有一句话叫“开店容易守店难”。内衣店开起来之后,决定能否持续经营的最根本问题是,是否做好了客户管理和客户服务。有些创业者开店时雄心万丈,开了几个月却开始打退堂鼓,其中的重要原因就是客户管理和客户服务没做好。

  娅茜服务从心开始!“经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务。”客户管理和客户服务是具体的、细致的、持续的工作。只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力。

  店铺小档案:

  名称:娅茜·私衣坊陕西军区店

  店长:郭清秋

  位置:陕西省军区军人服务社

  面积:40平方

  创立时间:2010年4月

  员工人数:3人

  顾客群体:以20-45岁女性为主

  年销售额:150万

  店铺小档案:

  名称:娅茜·私衣坊郑州经三路店

  店长:孙莉华

  位置:郑州棉纺路娅茜私衣坊

  面积:30平方

  创立时间:2008年4月

  员工人数:4人

  顾客群体:以20-35岁女性为主

  年销售额:130万

 

 

  “五心”服务态度与理念

  客户服务,就是满足客户的需求、关心客户的想法,而不是关心自己的产品、关心自己的推销行为。

  每一位进入到娅茜私衣坊的顾客,当她们真正产生了购买动机时,都会仔细地去研究该产品对她的好处,甚至是找毛病。因为这将是她自己的东西,当然她还有一层意思是要防止上当。每一个娅茜导购都会被要求用耐心、努力控制自己的情绪,应对客户的细心,更详细地和客户说明产品的特点和对她的好处。利用自身专业知识,务必让顾客明白所买的东西是物有所值的、店里所经营的品牌是值得信赖的。也正是因为店员的耐心、贴心、诚心、爱心和信心,客户会觉得店里的产品经得起推敲,也会为店员的用“心而”感动。虽然未必立即进行交易,但也会将店和人记在心里,一定会在适当的时间再光顾。

  陕西直营店郭清秋:“有句话讲‘最好的销售就是服务’,所以客户服务非常重要,针对这一项我们公司也有一套完善的‘销售八步曲’,并且在这过程中融合了娅茜的销售服务态度与理念,即:五心、三重、六个一。通过这些细节争取抓住每一位客户,重视客户的购物感受,能够让来过娅茜的客户在下次有需求时想到我们,这就够了。”

  河南加盟商张莉华:“娅茜的加盟政策非常好,整店包括门头、货柜都由总部设计提供,而且完全免费,几乎不用投入多少资金就可以把店开起来。在加盟娅茜的时候,他们没有像其他品牌那样推销自身的优势,而是帮助分析行情,教你方法策略,助你成长,即使你最终不做他的品牌,服务的时候都是一样用心。”

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