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开内衣店要做好客户服务工作 
发布时间:2013-03-11   编辑:Alex   来源:国际内衣网
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( 国际内衣网 综合报道)

  客户服务,通俗的讲就是满足客户的需求、关心客户的想法,而不是关心自己的产品、关心自己的推销行为。所以于经营上来讲就是:她有这个需求而你能满足她的需求。但具体实施起来则是一个具体的、细致的、持续的工作。所以在实际操作中难免要碰到一些问题,这就要求内衣终端的员工在日常的经营中要注意自己的言行,规范用语、态度。

  首先是要有耐心。

  每一位顾客,当她们真正产生了购买动机时,都会仔细地去研究该产品对她的好处,甚至是找毛病。因为这将是她自己的东西,当然她还有一层意思是要防止上当。如果顾客的过分细心让店员不耐烦时,应该努力控制自己的情绪,更详细地和客户说明产品的特点和对她的好处,充分发挥自身的口才,利用自身专业知识,务必让对方明白所买的东西是物有所值的、店里所经营的品牌是值得信赖的。因为店员的耐心,客户会觉得店里的产品经得起推敲,也会为店员的耐心而感动。虽然未必立即进行交易,但也会将店和人记在心里,一定会在适当的时间再光顾。

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