作者：程信铭

　　只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意，才会心甘情愿的购买。因此，提升店铺销售业绩的关键是要让顾客满意。
　　那么，什么是顾客满意呢？
　　首先，顾客在购买商品之前，会有一个价值判断或是一种期望，并以此来决定是否购买某公司的商品（服务）。当顾客在购买某公司商品之后，她会进行一个比较，她是否满意是取决于她在购买之前的期望值与购买商品（服务）后所获得的价值。当顾客在购买后所得到的价值低于预先的期望，顾客就会感到不满意；当顾客在购买后所得到的价值与预先的期望与预先的期望相同或超出，顾客就会满意或非常满意。
　　因此，顾客满意应该是："顾客通过对一个产品可感知的效果与她的期望值相比较后所形成的感觉状态。"

　　我们先来了解一个有关门店销售业绩的公式，公式如下：

　　销售业绩=成交人数×客单价
　　成交人数=进店人数×成交率
　　客单价=购买件数×平均单价

　　<案例1>
　　某店某天实现了2000元的销售业绩，当日进店人数是40人，成交人数就是10人，那么成交率为25％，而客单价就是200元。